Nous vous contactons la veille de la livraison afin de vous en informer. Si vous avez des besoins particuliers, il est également possible de convenir d’un créneau spécifique sur demande.

Prévoyez suffisamment de temps pour la livraison. En période de fort trafic, de légers retards peuvent survenir. Si vous n’êtes pas disponible, nous vous recommandons de faire appel à un voisin ou un membre de votre famille pour réceptionner la commande et garantir une livraison sans encombre.

Oui, il est préférable que vous soyez personnellement présent. Le chauffeur doit accéder au local où se trouve votre citerne afin de mesurer le niveau de mazout avant la livraison. Il est également nécessaire que le chauffage soit éteint et que vous signiez le bon de commande une fois la livraison effectuée.

La transparence est primordiale pour nous. C’est pourquoi nous vous remettons un bulletin de livraison, qui confirme la quantité livrée.

Cette quantité est mesurée via un compteur étalonné et vérifié chaque année par l’Etat.

Pour des raisons de sécurité, une citerne à mazout ne peut être remplie qu’au maximum à 95% de sa capacité. Cela permet d’éviter tout risque lié à l’expansion du mazout en cas de variations de température.

Les automates des stations-service sans personnel bloquent généralement 150 francs sur votre compte bancaire ou carte de crédit pour garantir le paiement du plein avant que celui-ci ne soit effectué. Cette procédure est nécessaire car, contrairement à d’autres achats, le paiement est autorisé avant même que le plein ne soit réalisé.
Le montant de 150 francs apparaît comme un débit provisoire sur votre compte, mais il est généralement réajusté dans les 20 minutes suivant la transaction. Si aucun carburant n’a été acheté, ce montant sera annulé. Pour toute question concernant ce blocage, il est recommandé de contacter directement votre banque.